Politique de Livraison

En vigueur à compter du 1er juin 2026. Dernière mise à jour : 1er juin 2026.

Préambule

La présente Politique de Livraison décrit les modalités d'expédition, de livraison et de réception applicables à toute commande passée auprès de DUSA BEAUTY SARL (ci-après « DUSA ») via le site dusa.mg ou tout canal officiel de commande.

Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente et d'Utilisation et de la Politique de Retour et de Remboursement publiées sur dusa.mg. En passant commande, le Client est réputé l'avoir lue et acceptée.

Les frais de livraison comprennent la réception de la commande, la préparation, le traitement, la sélection des articles, l'emballage et l'acheminement jusqu'au Client.

Article 1 — Traitement des commandes

Toute commande validée et réglée avant 16h30 est préparée et remise au livreur le jour même, pour une livraison le lendemain. Les commandes validées après 16h30 sont traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de jour férié ou de circonstance exceptionnelle, DUSA informe le Client par e-mail de la nouvelle date de livraison prévue. Les jours fériés, dimanches et jours non ouvrables ne sont pas comptabilisés dans les délais de livraison.

DUSA s'efforce de maintenir à jour la disponibilité de ses produits. En cas de rupture de stock constatée après validation de la commande, DUSA expédie les articles disponibles et informe le Client par e-mail pour l'article concerné. Le montant de l'article indisponible n'est pas débité. Aucun système de précommande ou de réservation sur réassort n'est disponible.

Article 2 — Partenaires logistiques

Les livraisons sont assurées par des coursiers à vélo, en partenariat avec Milomay Livraison. DUSA se réserve le droit de recourir à tout autre partenaire logistique selon les besoins opérationnels, sans notification préalable au Client.

Pour les expéditions en province, la livraison est assurée par un service d'expédition partenaire, précisé au moment de la commande.

Article 3 — Tarifs de livraison

Les tarifs applicables selon la zone géographique sont les suivants :

Ces tarifs incluent le traitement, la préparation et l'acheminement de la commande. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les modalités de livraison disponibles varient selon la zone géographique du Client. DUSA ne saurait être tenue de proposer l'ensemble des options à toutes les adresses de livraison.

Article 4 — Créneaux de livraison et notification

Les livraisons ne sont pas planifiées à horaire fixe. Les coursiers interviennent selon l'ordre des tournées, sans possibilité de réserver un créneau spécifique.

À titre indicatif, les livraisons s'effectuent généralement entre 11h00 et 17h00. Une notification par e-mail est adressée au Client préalablement à la livraison, l'invitant à s'assurer de sa disponibilité sur cette plage horaire. Il est expressément rappelé qu'il est impossible de fixer une heure précise de livraison.

Sur demande, DUSA peut communiquer au Client le contact du livreur une fois la commande en cours d'acheminement.

Le bon d'expédition est transmis par e-mail au Client le lendemain de la date de livraison, dès retour du livreur, attestant de la bonne exécution de la livraison.

Article 5 — Livraisons en province

Les commandes à destination de la province sont expédiées via un service de transport partenaire. Le paiement intégral de la commande, frais d'expédition inclus, est exigible avant toute expédition.

Les délais d'acheminement en province sont indicatifs et dépendent du prestataire de transport concerné, de la zone de destination et des conditions de transport. DUSA ne pouvant assurer le contrôle de la chaîne logistique au-delà de sa zone de livraison directe, aucune réclamation relative à l'état du colis ou à un retard d'acheminement en province ne saurait être instruite par DUSA.

Conformément à la Politique de Retour et de Remboursement, aucun retour n'est accepté pour les commandes livrées en province.

Article 6 — Annulation et modification de commande

Toute annulation est acceptée jusqu'à la veille de la date de livraison prévue, par e-mail à contact@dusa.mg ou via les canaux officiels de DUSA.

Le jour même de la livraison, une annulation n'est possible qu'en présence du livreur, avant remise du colis. Une fois le colis remis et accepté par le Client ou son représentant, la commande est considérée comme définitivement exécutée.

Pour toute demande d'annulation urgente, le Client est invité à contacter DUSA dans les meilleurs délais, y compris en dehors des heures habituelles, par messagerie directe sur les plateformes officielles.

Article 7 — Réception, transfert des risques et signature

À la réception du colis, le Client est tenu de vérifier l'état extérieur du colis et la conformité de son contenu en présence du livreur, qui constitue le seul témoin reconnu pour constater l'état du produit au moment de la remise.

Le livreur s'assure systématiquement de faire signer la réception par le Client ou son représentant. La signature du bon de livraison vaut acceptation définitive de l'état apparent du colis et transfert immédiat des risques au Client. À compter de ce moment, DUSA ne saurait être tenue responsable de tout dommage, perte ou altération du colis.

En cas d'anomalie visible (colis endommagé, ouvert, mouillé), le Client doit refuser le colis immédiatement et en informer DUSA dans les conditions prévues par la Politique de Retour et de Remboursement.

Article 8 — Colis manquant

En cas de non-réception d'un colis, le Client est invité à vérifier en premier lieu si sa commande fait l'objet d'une expédition en plusieurs paquets (auquel cas plusieurs bons de livraison distincts auraient été émis).

Dans le cas contraire, le Client doit contacter DUSA à contact@dusa.mg dans les meilleurs délais. DUSA effectue des livraisons en remise directe avec signature systématique du Client, ce qui permet d'assurer la traçabilité complète de chaque livraison. Dès confirmation de remise et signature, la responsabilité du colis est intégralement transférée au Client.

Article 9 — Article manquant dans la commande

En cas d'article manquant dans un colis réceptionné, le Client doit contacter DUSA à contact@dusa.mg dans le délai prévu par la Politique de Retour et de Remboursement, en fournissant le numéro de commande, une description précise de l'article manquant et toute preuve disponible.

Article 10 — Service cadeau

DUSA propose un service d'emballage cadeau incluant un sac décoratif et un ruban sur la majorité des articles disponibles. Ce service doit être sélectionné avant la validation de la commande, via l'option « Faire de cette commande un cadeau ».

Cette option permet également d'inclure un message personnalisé jusqu'à 250 caractères.

Les articles d'une même commande ne peuvent être emballés séparément. Les articles volumineux ou hors gabarit standard ne sont pas éligibles au service cadeau.

Article 11 — Responsabilité et limites

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon la localisation du Client, la disponibilité du transporteur, les conditions de circulation ou tout événement extérieur indépendant de la volonté de DUSA.

DUSA ne saurait être tenue responsable de tout retard imputable au transporteur, à des circonstances exceptionnelles ou à une information de livraison inexacte fournie par le Client.

Pour toute réclamation liée à la livraison (article endommagé, non conforme ou manquant), le Client est invité à consulter la Politique de Retour et de Remboursement publiée sur dusa.mg.

Pour toute question relative à la présente Politique : contact@dusa.mg — @dusagram__ (Instagram) — Dusa (Facebook)

Coordonnées
DUSA BEAUTY SARL
contact@dusa.mg
Toamasina, Madagascar
RCS : 2026B00024
NIF : 3019562225
STAT : 47912 31 2026 0 00172