Conditions Générales de Vente

Dispositions Générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues. Passer commande implique l’adhésion sans réserve aux présentes conditions.

Nos produits sont proposés à des tarifs compétitifs, impliquant un engagement mutuel de confiance, de sérieux et de respect dans chaque transaction.

Produits

• Tous les produits commercialisés sont neufs, soigneusement contrôlés et préparés avant expédition.
• Les informations (visuels, descriptions, compositions) sont fournies à titre indicatif, selon les données disponibles auprès des marques ou fournisseurs.
• Il incombe au client de vérifier la composition des produits en cas d’allergie ou sensibilité. En cas de doute, consulter un professionnel de santé est vivement recommandé.

Prix et Paiement

• Les prix sont exprimés en Ariary (MGA), fixes et non négociables.
• Les frais de livraison et de transaction mobile (Mobile Money) sont à la charge du client.
• Les commandes livrées en province ou à l’étranger doivent être réglées intégralement à l’avance.

Livraison

• Frais de livraison : à la charge du client et non remboursables, y compris en cas d’annulation de commande au moment de la remise.
• Réception : le client est tenu de vérifier l’état du colis, la conformité de la commande et l’intégrité des produits en présence du livreur.
• Une fois le colis accepté, aucune réclamation ne sera possible.

Annulation de commande

• Une commande peut être annulée uniquement avant son expédition.
• Si le client refuse la commande au moment de la livraison, les frais de livraison restent entièrement dus.

Retours et Échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

• Aucun retour, échange ou test de produit n’est autorisé une fois la commande livrée.
• Les produits sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même s’ils semblent neufs ou intacts.

Exceptions :

• Défaut manifeste constaté en présence du livreur.
• Produit non conforme à la commande (mauvaise référence, erreur de modèle/couleur).

Dans ces cas-là, l’échange ne sera accepté que si le produit est restitué immédiatement et dans son état d’origine non utilisé.

Si un article retourné faisait partie d’un lot promotionnel contenant un cadeau, le cadeau doit également être retourné, en parfait état.

Remboursement

Les remboursements ne sont possibles que si un produit s’avère en rupture de stock au moment de l’expédition, après validation et paiement complet de la commande.

Aucun autre motif (changement d’avis, retard, préférence personnelle, etc.) ne donne droit à un remboursement.

Éthique d’achat et responsabilité du client

Nous encourageons chaque cliente à poser toutes les questions nécessaires avant de finaliser son achat.
Une fois l’achat confirmé, il est considéré comme effectué en pleine conscience des caractéristiques du produit.

Si vous souhaitez voir, toucher ou tester les produits avant achat, nous vous recommandons de vous  tourner vers des points de vente physiques.